Delivery driver handing package to customer at door

O momento da entrega de encomendas é um dos pontos críticos da experiência do consumidor no comércio eletrônico brasileiro.

Sobre o tema

O comércio eletrônico no Brasil movimentou mais de R$ 268 bilhões em 2024, com projeção de crescimento contínuo. Nesse cenário, a entrega na porta do cliente tornou-se o principal ponto de contato físico entre a loja virtual e o consumidor. A figura do entregador, que percorre bairros e cidades com sua mochila ou veículo, representa a materialização da promessa de compra. No Brasil, o prazo médio de entrega caiu de 12 dias em 2018 para 5 dias em 2024, graças à capilaridade dos centros de distribuição e ao uso de tecnologia de roteirização. A entrega em domicílio, especialmente em áreas urbanas, enfrenta desafios como a ausência do destinatário, que gera custos de retorno e reenvio estimados em 3% do faturamento do setor. Para mitigar isso, muitas empresas adotam janelas de entrega agendada e notificações em tempo real. O entregador, muitas vezes trabalhador autônomo ou vinculado a plataformas de logística, tornou-se um elo essencial na cadeia de consumo, sendo também um dos profissionais que mais crescem em número no país, com mais de 1,5 milhão de pessoas atuando no setor de entregas urbanas.

Perguntas frequentes

Qual é o prazo médio de entrega no Brasil atualmente?

O prazo médio de entrega caiu de 12 dias em 2018 para 5 dias em 2024, variando conforme a região e o tipo de frete escolhido.

Quantas pessoas trabalham com entregas urbanas no Brasil?

Mais de 1,5 milhão de pessoas atuam no setor de entregas urbanas, incluindo entregadores de aplicativos, motoboys e motoristas de vans.

Como as empresas lidam com a ausência do cliente na hora da entrega?

Elas adotam janelas de entrega agendada, notificações em tempo real e, em alguns casos, deixam a encomenda com vizinhos ou em pontos de retirada.