Delivery driver handing package to customer at door

Entregador passa encomenda ao cliente na porta de casa em dia nublado, cena comum no comércio eletrônico brasileiro.

Sobre o tema

O comércio eletrônico no Brasil movimentou mais de R$ 200 bilhões em 2023, com destaque para o segmento de entregas porta a porta. A cena retrata o momento exato em que um entregador, uniformizado e com veículo de carga, transfere uma encomenda ao cliente na soleira da porta. Esse contato presencial, embora rápido, é o ponto culminante de uma cadeia logística que envolve centros de distribuição, transporte e roteirização inteligente.

Em dias nublados, como o da imagem, a operação logística enfrenta desafios adicionais, como pistas escorregadias e menor visibilidade. No Brasil, empresas como Mercado Livre, Magazine Luiza e Amazon investem em tecnologias de roteirização em tempo real para mitigar atrasos causados pelo clima. A entrega na porta de casa, também chamada de "last mile", é a etapa mais cara do processo logístico, representando até 53% do custo total de frete.

A figura do entregador ganhou destaque durante a pandemia de COVID-19, quando o delivery se tornou essencial para o isolamento social. Atualmente, estima-se que mais de 1,5 milhão de pessoas trabalhem como entregadores por aplicativo no Brasil, segundo dados do IPEA. Muitos atuam como microempreendedores individuais (MEI), utilizando motocicletas, bicicletas ou carros próprios para realizar as entregas.

A interação entre entregador e cliente, retratada na imagem, é um momento de verificação de identidade e confirmação de recebimento. Em muitas empresas, o cliente precisa assinar digitalmente ou fornecer um código de confirmação. Apesar da crescente automação com drones e robôs, a entrega presencial ainda predomina devido à confiabilidade e ao contato humano, que reduz fraudes e extravios.

Perguntas frequentes

Qual é a etapa mais cara da logística de entregas?

A última milha (last mile), que representa até 53% do custo total de frete, devido à necessidade de veículos, mão de obra e roteirização detalhada.

Quantos entregadores por aplicativo existem no Brasil?

Estima-se que mais de 1,5 milhão de pessoas atuem como entregadores por aplicativo no Brasil, muitos como microempreendedores individuais (MEI).

Como o clima afeta as entregas porta a porta?

Dias nublados ou chuvosos aumentam o risco de acidentes e atrasos. Empresas usam tecnologias de roteirização em tempo real para minimizar impactos.