NPS
- Criado por
- Renato Passos, Eng. de Software
- Revisado por
- Renato Passos, Eng. de Software
Última atualização: 18 de abr. de 2026
Fórmula
NPS
Sobre esta calculadora
A NPS (Net Promoter Score) é um indicador que mede a satisfação dos clientes com um produto ou serviço. Ela é calculada pela diferença entre a porcentagem de promotores (clientes que estão satisfeitos e provavelmente recomendariam o produto) e a porcentagem de detratores (clientes insatisfeitos que provavelmente desencorajariam outras pessoas de usar o produto).
A fórmula para calcular a NPS é simples: % promotores - % detratores. No entanto, é importante notar que a NPS não é um indicador absoluto e pode variar dependendo da indústria e do mercado.
A NPS é uma ferramenta útil para empresas que querem medir a satisfação dos clientes e entender melhor suas necessidades. Ela pode ser usada para identificar áreas de melhoria e melhorar a experiência do cliente.
Perguntas frequentes
O que é a NPS e para que serve?
A NPS é um indicador que mede a satisfação dos clientes com um produto ou serviço. Ela é usada para entender melhor as necessidades dos clientes e melhorar a experiência do cliente.
Como calcular a NPS?
A fórmula para calcular a NPS é simples: % promotores - % detratores. Basta perguntar aos clientes se eles seriam promotores, passivos ou detratores e calcular a porcentagem de cada grupo.
Quando devo usar a NPS?
A NPS é uma ferramenta útil para empresas que querem medir a satisfação dos clientes e entender melhor suas necessidades. Ela pode ser usada em qualquer momento, desde que tenha uma base de clientes suficiente.
O que é um promotor e um detrator?
Um promotor é um cliente que está satisfeito e provavelmente recomendaria o produto. Um detrator é um cliente insatisfeito que provavelmente desencorajaria outras pessoas de usar o produto.
Quais são os cuidados ao usar a NPS?
Alguns cuidados ao usar a NPS incluem garantir que a base de clientes seja suficiente, evitar bias na coleta de dados e considerar a indústria e o mercado ao interpretar os resultados.